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今後の家電量販店に望むもの_追加3

 客としても、高度な接客術を望んでいるわけではない。
 ただ、どこに目的の物が置いてあるか聞いているだけ
なのである。

 その様な状況で、前述した状態であれば、購入意欲
は低下する。(まぁ・・・メーカー名すら理解出来て
いない店員には期待もしないのだが・・・)

 言い方は厳しいかも知れないが、
「所詮、その程度の店」なのである。

 購入意欲がある人からすれば、量販店は此処に
こだわらなくても、近所に同種の店が存在するし、
ネットを使えば、目的の物を安く入手することが出来る。

 つまり、企業側の立場であれば、商談以前の段階で
敗北が決定(顧客を逃している)という訳である。

今後の家電(に限らず・・・)量販店に望むもの (5/8)

 今後の家電(に限らず・・・)量販店に望むもの (5/8)
 
 まぁ、これらは「あくまでも個人的な意見」であることを忘れないでほしい。

 この御時世、どの企業も体力勝負の様相なっているのである。
 最初は、値引き合戦が主流になっているが、企業が疲弊してくると、
店員の削減等の(最終手段)を用いることになる。
 その際に、落とし穴になるのが、「人員の質」である。
「接客等の対応の質を落とさずに人員(若しくは、人件費)を削減するか」
が課題となるのである。

 殆どの業種で共通して言えると思うのだが・・・
 値引き以外で出来る対抗策は「サービスの質」である。

 実際、イケメンや美人の店員を配置しても、対応の仕方によっては
自分の売っている製品も満足に説明出来ない「使えない店員」
と呼ばれる可能性がある。

 実際にあった事例を紹介しよう。

今後の家電(に限らず・・・)量販店に望むもの (4/8)

 買う側の立場であれば(少なくとも自分は・・・)、店頭価格はあまり気にして
いない。(上下差1万とかなら別だが・・・) 
 一応・・・価格調査は行っているが、よほど価格差が無いかぎりパーツに関しては
「DOSPARA」で購入している(通販含む)。
 サプライ品に関しては、「PC DEPOT」で購入している。
 
理由は、
 DOSPARA (パーツ館)
 声を掛けやすい店員が多く(忙しそうな時は、無理には掛けないが・・・)、
製品に対しての知識も(ある程度)有しており、話をしてもストレスを感じない。
 製品の特徴や、使い勝手の良し悪し等、色々と説明をしてくれる。 
 知識の無い商品に関しては、正直に話してくれる。
 最大の利点は、(仕事やイベント等で)時々秋葉原に出かけるので、
ついでに購入ができる。

 PC DEPOT
 企業方針で、積極的な声掛けやセールスを行わない為、製品を品定め出来る。
 店舗自体はさほど広くないので、すぐに店員を探す事が出来る。
 サプライ品の値段が比較的低価格のため、(製品によって)大量購入しやすい。
 最大の利点は、住んでいる場所から近いので、気軽に店舗に足を運ぶ事が出来る。
 購入目的が明確な場合が殆どなので、(価格の選定以外は・・・)大体30分以内
で店舗を出る事が殆どである。

今後の家電(に限らず・・・)量販店に望むもの (2/8)

 実際、秋葉原の殆どの大型量販店で、PCパーツ売り場の店員に
「グラフィックボードを探してる・・・」と、聞いてみた。

 殆どの売り場はフロアスタッフが少ない為、接客対応をしていないスタッフを探し、
声を掛けるまで大体25分位要した。
 ようやく見つけ、上記の質問を投げてみた。
 「三国無双オンラインが普通に遊べるもの」との注文を行い、自身PCスペック
を伝え、最適と思われるクラスを数台見繕ってもらった。
 
 店員に伝えた自身のPCスペックは、以下のとおりである。
 
CPU    :  AMD PhnomⅡ ×4 965BE
マザー  : ギガバイト GA-890FXA-UD5 (rev. 3.1)
メモリ  : 16GB
電源容量 : 600W

  
 さて、ここからが本題である。

 見繕ってもらったグラボに対し、他のグラボと何が違うのか尋ねてみた。 

 すると、スペック表を見ながら説明し始めたのである。
 説明というよりは、「ただ単に、スペック表を読んでいる」だけである。
 あえて、説明したと表現するのであれば、「メモリ容量の大小(こっちが
大きいとか、小さいとか)を説明しただけ」である。

 正直に言ってしまえば、スペック等は「箱の説明を見れば大体判る」ので、
それ以外の「使い勝手の良さや、他のグラボより勝る、または、劣る部分」
を教えて欲しかった。

今後の家電(に限らず・・・)量販店に望むもの (1/8)

 最近の家電量販店における接客方法に疑問を持っているので、
この事について少し書いてみようと思う。
 
 家電量販店に限った事では無いのだろうが、
「販売物に対しての明確な説明や、アドバイスが出来ない店員が多くなっている」
ような気がする。

 まぁ、フロアーの販売員の殆どが、専門的知識が殆ど無い(表現は悪いが・・・)
「派遣会社の都合による数合わせの派遣社員」なので、そこまで期待するのは
酷なのかもしれないが、サービスを向上することが出来る可能性があるので、
敢えて書こうと思う。