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水城高校・茶道部の皆さん_前編 (11)

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今後の家電量販店に望むもの_追加3

 客としても、高度な接客術を望んでいるわけではない。
 ただ、どこに目的の物が置いてあるか聞いているだけ
なのである。

 その様な状況で、前述した状態であれば、購入意欲
は低下する。(まぁ・・・メーカー名すら理解出来て
いない店員には期待もしないのだが・・・)

 言い方は厳しいかも知れないが、
「所詮、その程度の店」なのである。

 購入意欲がある人からすれば、量販店は此処に
こだわらなくても、近所に同種の店が存在するし、
ネットを使えば、目的の物を安く入手することが出来る。

 つまり、企業側の立場であれば、商談以前の段階で
敗北が決定(顧客を逃している)という訳である。